태풍 결항 순서 정리
저저번 주 완도에서 배 타고 제주로 넘어가는 여행 일정이었는데요. 태풍 '찬투'가 오는 바람에 배가 결항이 됐습니다.
그로 인해 제주도에 예약한 숙박을 이용할 수 없게 되어... 야놀자 숙박 환불을 받았던 순서를 알려드리고자 합니다.🙂
1. 배 티켓 예매를 했던 선박회사에서 출발 하루나 이틀 전에 전화가 옵니다
선박회사에서 태풍의 이동 경로와 날씨를 미리 파악해 고객들에게 먼저 연락을 줍니다. 태풍으로 인해 배가 결항이 되어 운항이 취소되었다고..! 이어서 직원분께서 두 가지 선택지를 주시는데요.
| 1. 환불 | 2. 출발 날짜 변경 |
환불을 요청하신다면 3~5일 후에 환불이 되고요. 출발 날짜 변경의 경우는 바꿀 수 있는 가장 빠른 날로 요청하셔도 됩니다만, 만약 그게 주말이나 공휴일이라면 주말 요금 적용이 되니까 참고하세요!
저는 평일 인터넷 예매로 배 티켓값을 5% 할인을 받았었지만 출발이 주말로 바뀌는 바람에 주말 요금을 냈네요😂
2. 선박 결항 확인서 요청하기
앗, 아직 전화 끊지 마시고요. 이어서 제가 제주도에 숙소 예매한 것이 있어 결항을 증명하고 싶다고 말씀드리니까 직원분께서 "그럼 '선박 결항 확인서'를 보내드릴게요! 이메일 주소 불러주시겠어요?" 라고 물어보셨어요. 바로 이메일을 알려드리면 실시간으로 파일을 첨부해서 보내주십니다.
더 물어볼 게 있으시면 한일고속 완도 영업소 고객센터로 문의해보세요!
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제주-여수 골드스텔라, 제주-완도 실버클라우드, 블루나래, 한일고속페리, 한일고속
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3. 야놀자 고객센터에 전화하기
야놀자 어플을 통한 당일 취소는 어마어마한 취소 수수료를 내기 때문에, 꼭 야놀자 고객센터에 전화를 걸어 해결하셔야 해요.
야놀자 고객센터 전화번호 : ☎ 1644-1346
통화 연결 후 상담 연결 전 여러 절차를 거친 후 상담직원 분께 "태풍으로 인한 배 결항으로 예약한 숙소를 이용하지 못할 것 같다" 고 말씀드리면 직원분께서 이름과 예약한 호텔명 등 정보들을 물어봅니다.
전부 자세히 알려드리고 나서 결항을 증명할 수 있는 '선박 결항 확인서'가 있다고 말씀하시면 바로 요청 문자를 보내주세요!
받은 문자 내용대로 이메일을 보냈더니 2시간 이내로 답변이 왔고 깔끔하게 환불 처리가 되었습니다!
(입금은 3-5일 정도가 소요됐습니다.)
최근 눈이 많이 와서 결항 소식이 많이 들리는데요!
폭설로 인한 비행기 결항이나 숙소 환불은 나중에 다뤄보겠습니다!